Für das Entsorgungsunternehmen AWISTA aus Düsseldorf wurde der Konfigurator für Abfallbehälter entwickelt und an SAP angeschlossen.
Privathaushalte und gewerbliche Kunde bestellen entsprechend ihrem Bedarf die passende Behälter. Beide Zielgruppen profitieren von der transparenten Darstellung der Behälter-Bestellung und wählen eigenständig die passenden Optionen. Dadurch werden Kundenanfragen minimiert und der Telefonsupport entlastet.
Case Study: Behälter-Konfigurator
Ziel
In der neuen Webseite awista.de sollten Privat- und Gewerbekunden Ihre Behälter selbst zusammenstellen können. Dadurch sollte der Aufwand für eine Bestellung deutlich gesenkt werden.
Herausforderung
Für die Behälter müssen im Privat- und besonders im Gewerbebereich umfangreiche Bestimmungen berücksichtigt werden. Dennoch muss die Lösung einfach zu bedienen sein, damit sie angenommen und die Last auf den Telefonsupport reduziert wird.
Lösung
Basierend auf der Konfigurator-Software K2 von ObjectCode konnte in kurzer Zeit ein Konfigurator entworfen werden, der auf Grundlagendaten aus dem SAP zurückgreift, um ausschließlich korrekte und – wie verlangt – immer die in vielerlei Hinsicht günstigste Behälterzusammenstellung anzuzeigen.
Nutzen
Die Kunden können Ihre Behälter nun selbst zusammenstellen. Dadurch sinkt der Beratungsaufwand deutlich. Das Image der AWISTA als sowohl bürgernahe als auch innovative Gesellschaft für Abfallbeseitigung wird gestärkt.
ObjectCode hat einen optimal funktionierenden Konfigurator für Abfall-Behälter entwickelt, der auf unserer Webseite jetzt intensiv genutzt wird. Die Aufgabe von Bestellungen ist dadurch für unsere Kunden noch einfacher geworden!
Norbert Pickl
Vertriebsleiter AWISTA
Agile Umsetzung eines Großprojekts: Der Konfigurator für Abfallbehälter auf awista.de
Der Konfigurator für Abfallbehälter war ein Teilprojekt bei der Erstellung der neuen Webseite awista.de. ObjectCode war Generalunternehmer und hat mit ventura-digital eine hervorragende Webagentur empfohlen. Die Zusammenarbeit klappte reibungslos.
Das Projekt wurde wegen seiner Größe agil mit der Scrum-Methode abgewickelt. In jeweils einmonatigen Sprints wurden immer neue Funktionen entwickelt und in einem Workshop vorgestellt und besprochen. Das gesamte Projekt dauerte 6 Monate und wurde termingerecht fertiggestellt.
Effiziente Konfiguration von Abfallbehältern: Integration von SAP-Daten
Für den Konfigurator wurden die insgesamt recht komplexen Produktdaten zu Behältern, Preisen und Leerungsintervallen aus dem SAP übernommen. Die gesamte Adressdatenbank ist ebenfalls enthalten.
Zentrale Aufgabe war dann die Erzeugung von gültigen Behälterzusammenstellungen auf der Basis von Adresse und Größe des Haushalts oder Betriebes. Das entsprechende Wissen lag bislang in den Köpfen der Kundenberater vor. Dabei mussten Vorgaben der kontrollierenden Behörde zwingend berücksichtigt werden und insbesondere aus zum Teil vielen tausend möglichen Kombinationen die jeweils günstigste gefunden werden.
Dieser Auswahlprozess kann durch Parameter, zum Beispiel Mindest- und Maximal-Abfallmengen, die im Backend des Konfigurators je nach Branche eingestellt werden, beeinflusst werden.
Die fertige Behälterkonfiguration kann der Kunde dann über ein komplexes und doch für den Kunden leicht verständliches Formular bestellen, dass ebenfalls im Backend nahezu beliebig angepasst werden kann. Die fertige Bestellung wird direkt nach SAP übermittelt.
Eine komfortable visuelle Möglichkeit, den Konfigurator für Abfallbehälter im Backend in eine Webseite einzubauen und die mobile Optimierung rundeten das Projekt ab.
Konfigurator für Abfallbehälter im Einsatz:
In diesem Video können Sie sehen, wie einfach der Bestellprozess für Privathaushalte und gewerbliche Kunden gestaltet wurde. Die Bestelloptionen sind übersichtlich und benutzerfreundlich angeordnet, um die Auswahl zu erleichtern. Kunden können eigenständig und transparent Abfallbehälter bestellen, auch außerhalb der Kundendienstzeiten und in Echtzeit.
